A XVI. Lajos Hotel évtizedek óta Párizs egekig magasztalt, a gazdagok és a hírességek nemzetközi vendégkörét vonzó butikhotelje. Négy évig tartó felújítás után most végre újra megnyílik, és a hűséges vendégek megbecsült társasága visszatérhet.
A tapasztalatlan új igazgató, Olivier Bateau, és megfontolt helyettese, Yvonne Philippe felkészülten várja őket. Mindketten arra törekszenek, hogy folytassák a szálloda kiváló hagyományait, de rájönnek, hogy egy szállodában bármi megtörténhet, és egy hűvös szeptemberi estén meg is történik. E végzetes éjszaka eseményei megrázóak, és a következményeket mindannyian érezni fogják...